強颱風「山竹」襲港，天文台於（9月16日）發出十號颶風信號，山竹在香港各區造成嚴重破壞。

香港紅十字會評估大澳居民的需要後，於9月18日動員一位隊員及一位臨床心理學家前往大澳，為有需要居民提供心理支援服務，安撫受影響居民的情緒。

同時，香港紅十字會亦決定設立心理支援熱線，為受事件引致情緒上感到困擾的香港居民提供心理支援服務。

本會心理支援服務隊於9月19日啟動「心理支援服務熱線」，熱線服務日期為9月19日至20日。是次服務一共動員3位職員、4位已接受「心理急救」訓練的義工、及1位臨床心理學家，為情緒受是次意外影響的香港居民提供心理急救，並講解經歷危急事故後的心理健康，支援他們的心理需要。